Die neuen Technologien verändern sowohl den Umgang mit Geld als auch die Art, wie Bankleistungen in Anspruch genommen werden. Bei der Volksbank Stuttgart eG nutzen bereits über 140.000 Kunden die digitalen Banking-Angebote. Das ist einfach und bequem und spart den Weg zur Bank. Die Kehrseite: In Filialen finden pro Arbeitstag nur noch wenige Transaktionen statt. Als wirtschaftlich handelndes Unternehmen müssen wir aus Verantwortung gegenüber Kunden, Mitgliedern und Mitarbeitern auf das veränderte Nutzungsverhalten reagieren.

Service auf neuen Wegen

Insgesamt zehn Standorte mit minimalem Kundenverkehr werden in Zukunft nicht mehr mit Personal besetzt. Stattdessen verstärken wir unser Kundendialog-Center und bauen die telefonischen und digitalen Serviceleistungen aus. Gleichzeitig arbeiten wir an einer alternativen Bargeld-Versorgung in Wohngebieten ohne Bankfiliale.

Ideen für die Zukunft

Wir verstehen, dass Veränderungen nicht leicht fallen – auch wenn sie zwingend notwendig sind. Objektiv bieten telefonische und digitale Leistungen aber viele Vorteile, deren Nutzung nicht nur neue Möglichkeiten eröffnen, sondern auch bald zur Routine werden.

Natürlich können wir nicht alle Herausforderungen auf einmal lösen, aber wir haben gute Ideen, an denen wir intensiv arbeiten. Dafür stehen wir als Genossenschaftsbank.