Nutzungsbedingungen Video-Service

Unser Video-Service ermöglicht Ihnen, sich über Ihren Computer, Tablet oder Smartphone mit einem unserer Kundenberater persönlich in Kontakt zu treten. Eine Vorab-Registrierung zur Nutzung des Video-Service ist nicht erforderlich. Bei Ausführung der Anwendung installiert sich das Kommunikationstool „GoToMeeting“ temporär zur Nutzung auf Ihrem Computer.


Folgende Rahmenbedingungen gelten:

  • Die Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten und die Wahrung des Bankgeheimnisses stehen bei uns an erster Stelle. Für personenbezogene Auskünfte oder Service-Leistungen, die ausweispflichtig sind benötigen wir Ihre Legitimation. Die Durchführung der Legitimation erfolgt PSD2-konform.
  • Der genaue Ablauf der Legitimation wird Ihnen während des Gesprächs erläutert.
  • Die Zugangsdaten zur Einwahl erhalten Sie zusammen mit der Terminbestätigung vorab per E-Mail.
  • Mit dem Login zum Video-Service wird bestätigt, dass die Nutzungsbedingungen und die Datenschutzerklärung zur Kenntnis genommen wurden.


Bild- und Tonübertragung

Bei unserem Video-Service erfolgt die Kommunikation zwischen Ihnen und einem Mitarbeiter über das Telefon bzw. das Mikrofon Ihres Computers bzw. Smartphones.  

Die Übertragung Ihres Ton- und/oder Bildsignals sowie der Video-Service selbst kann von Ihnen jederzeit beendet werden.

Wir weisen Sie daraufhin, dass die Sicherstellung der ständigen Verfügbarkeit des Video-Service nicht geschuldet ist und dass die Bank bzw. der Mitarbeiter jederzeit berechtigt ist, das Servicesgespräch zu beenden. Der Mitarbeiter wird Sie vor Beendigung darauf hinweisen.


Sicherheit und Verschlüsselung

Der Video-Service ist geschützt und sicher. Alle unsere Lösungen basieren auf einer End-to-End-SSL-Verschlüsselung (Secure Sockets Layer) und einer 128-Bit-AES-Verschlüsselung (Advanced Encryption Standard).

Achten Sie bitte darauf, keine Zugangsdaten Ihres Online-Bankings zu nennen.

Datenschutzhinweis Video-Service

Dieser Datenschutzhinweis gilt für den Video-Service der Volksbank Stuttgart eG. Wir setzen hierfür das Tool "GoToMeeting" der Firma Citrix ein. Außerdem gelten weiterhin die Datenschutzbestimmungen unseres Internetauftritts und der Firma Citrix (https://www.citrix.de/about/legal/citrix-online-privacy-policy-de.html)

Zu den personenbezogenen Daten zählen auch Einzelangaben über Ihre persönlichen und sachlichen Verhältnisse, die im Zusammenhang mit der Nutzung des Video-Service genannt werden können, insbesondere innerhalb des Gesprächs zwischen Ihnen und dem zuständigen Kundenberater. Auch diese personenbezogenen Daten werden von uns nur zu dem Zweck erhoben, den Sie uns diesbezüglich genannt haben (Auftragsbearbeitung und Auftragsdurchführung). Wir verwenden die von uns zu Ihrer Person erhobenen Daten also ausschließlich, um die vorab dargestellten und von Ihnen jeweils gewünschten Funktionalitäten zu ermöglichen sowie die mittels der Funktionalitäten angefragten Leistungen zu erbringen.

Wenn Sie mit uns über diesen Weg kommunizieren, müssen Sie sich nicht registrieren. Neben Ihrem Namen und (optional) Ihrer E-Mail-Adresse speichert Citrix Zeitpunkt und Dauer Ihrer Einwahl. Ihrem Kundenberater dient dies als Chronik der durchgeführten Gespräche. Darüber hinaus verwendet Citrix Ihre Daten nur zur Durchführung der Einwahl in den Video-Service. Nach dem Gespräch bleiben auf den Servern von Citrix keine gespeicherten Kommunikationsinhalte zurück.

Falls Sie Ihre Webcam einschalten, wird Ihr Bild übertragen. Die Gespräche werden nicht gespeichert (weder Bild noch Ton).

Zu statistischen Zwecken werden Thema, Dauer und Zeitpunkt des Gesprächs anonymisiert festgehalten. Dies hilft uns bei der Optimierung unseres Services. Eine Weitergabe an Dritte findet nicht statt.

Haftungsausschluss Video-Service

Ihre Sicherheit und die Wahrung des Bankgeheimnisses stehen bei uns an erster Stelle. Aus diesem Grunde bieten wir erst nach einer eindeutigen Legitimation Service-Leistungen unter Einbeziehung Ihrer persönlichen Daten an.

Damit das Bankgeheimnis im Rahmen des Video-Service gewahrt bleibt, bitten wir Sie, vor dem Online-Termin für eine diskrete Umgebung zu sorgen. Treffen Sie bitte Vorkehrungen, dass sich während des Servicegesprächs keine unberechtigten Personen in Ihrer Nähe befinden, die dadurch an Informationen gelangen könnten, die dem Bankgeheimnis unterliegen.

Ausdrücklich weisen wir darauf hin, dass wir für Verletzungen des Bankgeheimnisses keine Haftung übernehmen, die auf Ihre oben beschriebene Organisationssphäre zurückzuführen sind.

Des weiteren übernehmen wir auch keine Haftung aufgrund von Fehlinformationen, die dadurch verursacht werden, dass Sie die in den Nutzungsbedingungen beschriebenen technischen Voraussetzungen nicht erfüllt haben.

Ausdrücklich weisen wir auch darauf hin, dass es Ihrer Verantwortung unterliegt, dafür Sorge zu tragen, dass der Computer, mit dem Sie am Video-Service teilnehmen von so genannter unsicherer Software (Spyware, Viren, Bots, etc.), geschützt ist.

Grundsätzlich bemühen wir uns, im Rahmen des Zumutbaren, vollständige Informationen über den Video-Service zur Verfügung zu stellen. Wir übernehmen keine Garantien für die Vollständigkeit der bereitgestellten Informationen. Insbesondere haftet der Anbieter nicht für fehlende Informationen und Inhalte, die auf Probleme der Datenübertragung zurückzuführen sind.

Weiterhin gelten die AGBs, die Sonderbedingungen, die Datenschutzhinweise, die Nutzungsbedingungen sowie die Pflichtangaben unserer Internetseite.

Mit dem Login zum Video-Service wird bestätigt, dass der Haftungsausschluss zur Kenntnis genommen wurde.